魔力家售後服務與商品維修流程｜保固範圍、送修方式、客服聯絡

你的購物車是空的

${{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }}$ ${{ (item.variation.media ? item.variation.media.alt_translations : item.product.cover_media.alt_translations) | translateModel }}$

{{ childProduct.title_translations | translateModel }}

{{ getChildVariationShorthand(childProduct.child_variation) }}

{{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childProductName }} x {{ selectedChildProduct.quantity || 1 }}

{{ getSelectedItemDetail(selectedChildProduct, item).childVariationName }}

{{item.quantity}}x NT$0 {{ item.unit_point }} 點

刪除

${{addonItem.product.cover_media.alt_translations | translateModel}}$

{{addonItem.quantity}}x {{ mainConfig.merchantData.base_currency.alternate_symbol + "0" }}

刪除

魔力家售後服務與產品維修說明

購買魔力家 MOLIJIA 商品後，如遇操作問題、產品異常、故障檢測、保固維修或送修需求，可依本頁說明準備產品資料、購買憑證與故障狀況，並透過以下客服電話、客服信箱、LINE@ 或 Facebook 與我們聯繫。客服人員將協助確認產品狀況、保固條件、送修方式與後續維修流程。

如商品需回廠檢測，請先與客服聯繫確認，並依客服人員指示寄送或安排收件，避免因資料不足、寄送方式錯誤或包裝不完整而影響維修處理時間。

魔力家售後服務客服聯絡方式

若您的商品疑似故障、操作異常，或需要確認保固與維修方式，請先透過以下方式聯繫客服：

客服電話：04-2535-9941 分機 9
免付費專線：0800-566-555 分機 9
客服信箱：foobo@baiyo.com.tw
LINE@ 客服 ID：@lhf3239d
Facebook 粉絲專頁：可留言洽詢
客服服務時間：週一至週五 9:00–17:00
例假日與非客服時間可先透過社群軟體留言，客服人員將於上班時間內協助回覆。

為了讓客服能更快速協助您，聯繫時請盡量提供產品名稱、產品型號、購買日期、故障狀況、聯絡方式與方便聯絡時間。

送修前請先準備哪些資料？

申請商品維修或回廠檢測前，請先準備以下資料：

產品正確名稱或型號
購買日期
購買憑證，例如發票、收據、訂單截圖或保證卡
故障狀況說明
異常畫面、聲音或影片紀錄，如有可一併提供
聯絡人姓名、電話、收件地址與方便聯絡時間
送修時需提供蓋有經銷店章且寫明購買日期之保證卡，或可證明購買日期之憑證，例如發票、收據或訂單資料。若遺失保證卡、遺失購買憑證，或保證卡未確實填寫購買日期，保固期限將以產品上的製造日期標示作為起算依據。

商品維修流程圖

請參考下方商品維修流程圖，了解商品從客服確認、寄送檢測、保固判定、報價維修到寄回商品的完整處理方式。

保固內與保固外處理方式

保固內商品
產品保固期自購買日期或製造日期起算，實際保固期間依各產品說明書或保證卡註明為主。

保固期內若確認為非人為不當使用造成的商品故障，本公司提供免費維修服務。維修完成後，客服人員會主動聯繫，確認收件地址後再寄出商品。

部分商品若符合壞掉換新的服務條件，可依該產品說明書標示內容更換商品主機；實際是否符合更換條件，仍須依產品說明書與檢測結果為準。

保固期內經維修或更換新品後，保固期限仍以第一次購買日期作為起算依據，不會因維修或更換而重新計算保固期。

保固外商品
產品超過保固期限後，若需郵寄、宅配或貨運送回本公司檢測維修，相關寄送費用須由消費者或經銷商自行負擔。請勿使用收件方付費方式寄送，以免退件造成您的損失。

保固外商品如需維修，客服人員會於檢測後主動聯繫報價。經確認同意維修後，工程師才會進行維修。維修完成後，客服人員會再聯繫並安排寄回商品。

產品回廠健檢服務

若您對長期未使用的產品安全狀態有疑慮，可聯繫客服人員，將商品寄回本公司進行產品回廠健檢。

保固內商品：享有免費來回收送服務，本公司免收運費與檢測費用。
保固外商品：需自行支付運費，費用依產品尺寸而異；本公司酌收檢測費用 300–450 元。若檢測後需維修，零件費另計，客服人員會先主動聯繫報價，經確認後才進行維修。

若商品送回檢修後，確認產品本身沒有任何功能故障現象，則以產品回廠健檢方式處理。

哪些情況不列入產品保固範圍？

以下情況不屬於免費保固服務範圍：

人為因素、不當使用造成的損壞
天災、雷擊等外力因素造成的產品故障或損壞
保固卡填寫不清、不實或經塗改
購買日期或製造日期已超過該產品保固期限
消費者自行拆解或改裝產品
零件、配件或消耗性品項
若商品故障原因符合上述情況，將依保固外收費維修方式處理。

送修注意事項

送修前請先與客服聯繫，確認是否需要回廠檢測。
送修時請妥善包裝產品，若因包裝不完整或包裝不當導致運送過程損壞，將視同人為因素損壞，並依保固外方式處理。
產品檢測維修完成後，由本公司寄回消費者或經銷商所產生的運費由本公司負擔。
產品維修期限自本公司收到商品後起算，原則上為五個工作天內，不含貨運收送時間；若因聯繫延誤，處理時間則不在此限。
送修品如需收費，客服人員會在基本檢測後先行報價，確認是否需要維修。
報價期限為 15 天內，若消費者或經銷商無明確回覆，將自動取消此維修申請，本公司對該維修品亦不負保管責任。15 天後，本公司有權選擇合適方式處理該商品。
若確認不維修並選擇退回商品，退回所產生的運費須由消費者或經銷商自行負擔。

魔力家售後服務常見問題

Q1：魔力家商品故障時，我要先做什麼？
請先確認產品名稱、型號、購買日期、購買憑證與故障狀況，並聯繫客服人員協助判斷是否需要送修。若有異常畫面、聲音或影片紀錄，也可一併提供，方便客服更快速確認問題。

Q2：沒有保證卡或購買憑證，還可以維修嗎？
可以先聯繫客服協助確認。若遺失保證卡、購買憑證，或保證卡未確實填寫購買日期，保固期限將以產品上的製造日期標示作為起算依據。

Q3：保固內送修需要運費嗎？
保固期內且確認為非人為不當使用造成的商品故障，本公司提供台灣本島免費到府收送服務，所產生的運費由本公司負擔。若故障原因為人為因素或不列入保固範圍，則不適用免費來回收送服務。

Q4：保固外維修會直接收費嗎？
不會直接維修收費。保固外商品會先由本公司進行檢測，客服人員會主動聯繫並報價，經消費者或經銷商確認同意維修後，工程師才會進行維修。

Q5：送修商品大約多久會完成？
產品維修期限自本公司收到商品後起算，原則上為五個工作天內，不含貨運收送時間。若因聯繫延誤或需等待報價確認，處理時間可能會延長。

Q6：如果檢測後不想維修，可以退回商品嗎？
可以。若檢測報價後確認不維修，可選擇退回商品，或由本公司協助處理。若選擇退回，不維修商品所產生的退回運費須由消費者或經銷商自行負擔。