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售後服務

01  故障排除

 

一、產品疑似故障或操作上問題,可先參閱產品使用說明書或到本公司官網的產品說明網頁參閱商品使用說明或商品特性

 二、撥打客服專線:04-25359941分機9或免付費專線:0800-566-555諮詢客服專員

 三、若不便來電可來信至客服信箱【foobo@baiyo.com.tw】並留下個人聯絡資料和問題,或加入線上LINE@客服ID@lhf3239d或到本公司的FB粉絲專頁留言,本公司客服專員將在上班時間內主動與您聯繫。

 備註:為了讓您享有更完整、更快速的售後服務,別忘了提供最容易聯繫您的方式、方便連絡的時間、產品正確名稱、發生的問題...等,讓客服專員能更快速和準確地為您服務!

 

02 維修送檢

 一、 送修時需提供蓋有經銷店章且寫明購買日期之保卡或購買憑證(如發票或收據),倘若您遺失保證卡、遺失購買憑證、保證卡上沒有確實填寫購買日期,則保固期限將以產品上的製造日期標示作為起算保固期限的依據。

 二、【產品的保固期】於購買日期(或製造日期)起算保固期,保固期則依照各產品說明書上之註明為主。

 1.在保固期內,非人為不當使用的新品故障瑕疵維修,本公司提供【免費到府收送】維修的服務,所產 生的運費由本公司全額負擔(限台灣本島內免費收送)

 備註:因人為因素造成的損壞及符合不列入保固範圍的原因,則不在此免費來回收送的服務範圍內。

 2.保固期期限依個別產品的保證卡註明為主,所以保固期間內送修,需連同保證卡一併附上,若保證卡未附或遺失,將以產品上標示的製造日期起算保固期限範圍。

 3.不列入保固範圍內的維修品,維修的材料費用和工資,則依產品檢修後的報價為準。

 三、產品超過保固期限後,消費者(或經銷商)經由郵寄、貨運宅配方式,寄送到本公司維修時,產生的費用須由消費者(或經銷商)自行承擔,請勿採用(收件方)付費的寄送方式,以免退件造成您的損失。

 四、本公司收到送修的產品後,進行故障問題確認

 *保固內:

1.免費維修:維修處理完畢後,客服人員會主動連繫確認收寄地址後再寄出產品。

2.壞掉換新:更換商品主機給客(是否有符合壞掉換新的服務則需依照各產品的說明書註明為主)

 (備註:如故障原因是人為因素造成的損壞或是經由工程師檢測確認不符合保固範圍內,則改以保固外計算收費維修)

 *保固外:收費維修:故障部位零件維修費用由消費者(或經銷商)自行負擔,客服專員會主動聯繫並報價所需費用,經消費者(或經銷商)確認要維修時,工程師才會對產品進行維修,產品維修完畢,客服專員會主動連繫後再寄出商品,消費者(或經銷商) 所需支付的金額,均採用【貨到付款】的方式收取。

 *若消費者(或經銷商)確認不維修,則可選擇退回或是由本公司協助丟棄處理;不維修的產品若選擇退回時,此趟運費則由消費者(或經銷商)自行支付。

 

03   以客為尊的售後服務

 一、【代叫貨運收件】若您因為上班因素或偏遠地區等其他因素,不方便外出寄送時,可通知本公司客服專員,由客服專員為您聯繫宅配公司,依您所指定的地點,收取維修品回到本公司。若在收件時間上較無法確定且產品為小材積則可選擇自行到就近的7-11將產品寄回我司,運費部分則由我司承擔,此種方式可以依照您方便的時間寄送不須在家等待宅配公司前往。

 二、【產品回廠健檢】若對長期沒使用的產品安全狀態有疑慮時,可將產品寄回本公司做健檢服務。

*保固內:皆享有免費來回收送的服務,本公司免收運費以及檢測費用。

 *保固外:需自行支付運費(依產品尺寸而異),本公司酌收檢測費用250元。(若需維修則另外收取零件費,客服專員會先主動聯繫報價,確認是否維修?)

 

04   不列入產品保固範圍內事項

1.人為因素、不當使用所造成的損壞或天災、雷擊等因素,所造成的產品故障損壞

2.保固卡填寫不清、不實或塗改。

3.購買日期(或製造日期)已經超過該產品的保固期限

4.消費者自行拆解過或改裝產品

5.零件或配件或消耗性品項

 

05   注意事項

 1.送修時請妥善包裝產品,若因包裝不妥導致運送損壞,將視同人為因素損壞(依保固外)處理。

 2.產品檢測維修完畢歸還時,由本公司寄回給消費者(或經銷商)所產生的運費由本公司負擔。

 3.消費者(或經銷商)送回檢修後,發現產品本身並無任何功能故障現象時,則以【產品回廠健檢處理】。

 4.產品維修期限,自本公司收到產品後起算五個工作天內。(不含貨運收送時間)(若因通聯耽誤則不在此限)

 5.送修品須收費時,在基本檢測後會由客服專員先行向消費者(或經銷商)進行報價,確認是否要維修? 報價期限15天內,若消費者(或經銷商)無明確之回覆,將自動取消此一維修申請,對維修品亦不負保管之責,15天後本公司有權選擇任何銷毀方式。

 *若消費者(或經銷商)確認不維修要退回時,產生的運費則由消費者(或經銷商)自行支付。

 

06  本公司經銷或代理的他牌產品,需以該產品原廠所提供之保固服務為準,不適用於本公司的保固服務範圍和條件內;若有不便,敬請見諒!

 【百泑企業有限公司】【統編:28363489】 

【手機客服專線】04-2535-9941 【分機 9】

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